autoua
×
Город:

Отзыв про «Механическая Мастерская» от Александр Иванович

Александр Иванович
Средняя оценка: 4,6477на основе 22 отзывов
«Механическая Мастерская»
Цена:
Обслуживание:
Расположение:
Компетентность:

Точка: «Механическая Мастерская»

Записался на 23.04.2016 к электрику, на 10 утра

Приехал ровно в 10, прохожу на ресепшн. Говорю у меня запись на 10 электрик - ответ щас! подождите секундочку. далее неопределенный жест рукой. типа отойдите, постойте где-нибудь. и человек уходит. Ну думаю ок, жду.

Жду, 5, минут, 10 минут, возвращается "администратор" "приемщик", на меня ноль внимания общается с какими-то только что пришедшими клиентами, на мой вопрос так где же электрик, и что будем делать, снова ответ - щас, подождите секундочку. и далее ноль на массу.

Если так машину принимают, то интересно как ее будут отдавать?

Развернулся и ушел, предварительно сообщив что "запись" если это можно так назвать, можно аннулировать.

Больше в такую забегаловку - ни ногой. По другому заведение где себе позволяют игнорировать клиента и общаться в таком тоне - не назвать,

3 комментария

23 апреля 2016 в 20:15
Александр Иванович

Записался на 23.04.2016 к электрику, на 10 утра

Приехал ровно в 10, прохожу на ресепшн. Говорю у меня запись на 10 электрик - ответ щас! подождите секундочку. далее неопределенный жест рукой. типа отойдите, постойте где-нибудь. и человек уходит. Ну думаю ок, жду.

Жду, 5, минут, 10 минут, возвращается "администратор" "приемщик", на меня ноль внимания общается с какими-то только что пришедшими клиентами, на мой вопрос так где же электрик, и что будем делать, снова ответ - щас, подождите секундочку. и далее ноль на массу.

Если так машину принимают, то интересно как ее будут отдавать?

Развернулся и ушел, предварительно сообщив что "запись" если это можно так назвать, можно аннулировать.

Больше в такую забегаловку - ни ногой. По другому заведение где себе позволяют игнорировать клиента и общаться в таком тоне - не назвать,

Ответить

29 апреля 2016 в 14:42
avatar

Здравствуйте, Александр Иванович!
Большое спасибо, что Вы нашли время написать этот отзыв. Несмотря на то, что Вы остались недовольны посещением нашего сервиса, обратная связь от наших клиентов очень важна для нас.
По информации, полученной от Вас мы провели внутреннюю проверку, просмотрели запись с видеокамер, находящихся в зоне приема автомобиля и в столе заказов. С момента заезда на станцию до момента Вашего ухода прошло 10 минут и 30 секунд. Безусловно, время каждого человека это дорогой ресурс. Действительно, у нас очень большая загрузка и запись к нам обычно превышает 3-4 дня вперед. Именно по этой причине, к сожалению, Вам пришлось ожидать, пока мастер-приемщик отпустит приехавшего чуть раньше Вас клиента. Из-за этих обстоятельств мы активно работаем сфере расширения и скоро, для удобства наших клиентов в других районах города будут открываться дополнительные станции технического обслуживания «Механическая Мастерская».
Что касается качества нашего обслуживания, к сожалению, у нас не было возможности провести какие-либо работы, чтобы Вы смогли оценить уровень нашего сервиса. Но я очень надеюсь, что этот небольшой сбой, который произошел при Вашем первом посещении, не станет поводом для однозначного отказа от наших услуг. Мы будем очень рады, если Вы дадите нам возможность, оказать Вам качественный сервис и приложим максимум усилий, чтобы Вы остались довольны сотрудничеством с нами.

С уважением,
Директор Техцентра «Механическая Мастерская»
Макарчук Наталья.

Ответить

29 апреля 2016 в 19:08
Александр Иванович

Вы совершенно правы, кроме того что время очень дорогой ресурс, прошу заметить что записался я за 6 дней. Почему я приехал вовремя, а персонал вашей станции позволяет себе мало того что задерживать, так еще и вести себя неподобающим образом.? Задержки бывают везде, я все понимаю. Я бы подождал и 15 и 20 минут. Все бывает, но такое отношение отбивает всякое желание обслуживаться у вас. Благодаря такому персоналу вы просто потеряли клиента. И не одного.

Ответить

Оставить комментарий

avatar

Заметили ошибку? Выделите и нажмите Ctrl+Enter