Отзыв про Алето Авто от Romman1990

Замовив скобу супорта на Mazda 3 2014 року. Під час спілкування з менеджером було узгоджено, що скобу можна буде повернути протягом 14 діб.

Після отримання замовлення у відділенні «Нової пошти» протягом декількох годин почали міняти супорт, а саме скобу, оскільки сам супорт мені не був потрібен. Однак скоба не підійшла за розміром, оскільки на моєму автомобілі встановлений гальмівний диск більшого діаметра, ніж передбачено для цієї скоби.

Скобу навіть не прикручували, нічого з нею не робили. Її просто поклали назад у коробку, в якій вона приїхала.

Після цього я зателефонував за номером, вказаним на сайті, та пояснив ситуацію менеджеру. Він повідомив, що зі мною зв’яжеться менеджер, у якого я замовляв деталь.

Наступного дня менеджер запитав, у чому проблема, хоча ситуація вже була йому відома. Я повторно пояснив, що скоба не підходить за розміром, а також зазначив, що не можу зробити фото обох скоб, оскільки моя скоба встановлена на автомобілі.

Менеджер, очевидно, не зовсім орієнтується в конструкції гальмівної системи та відмінностях у діаметрах гальмівних дисків. Звісно, кожен може чогось не знати, але ставити одне й те саме запитання чотири рази, отримуючи щоразу однакову відповідь, — це вже питання до професійності та якості обслуговування.

Також менеджер попросив надіслати фото скоби та VIN-код автомобіля. Цю інформацію я надав, хоча, наскільки я розумію, вона не була необхідною для вирішення питання повернення.

У результаті після двох діб спілкування, яке фактично не дало жодного результату, менеджер повідомив, що повернення неможливе, оскільки компанія надає гарантію лише на роботу деталі. А якщо деталь не підходить, то це вже мої проблеми.

Тобто, як я розумію, гарантія на роботу деталі є, але якщо деталь не підходить за розміром, то відповідальність покупця. Хоча під час замовлення мені чітко повідомили, що повернення можливе протягом 14 діб.

Уперше стикаюся з компанією, де настільки складно вирішити звичайне питання повернення та настільки низький рівень клієнтоорієнтованості. В автомобільній сфері працюю вже не перший день, але з таким ставленням до клієнтів стикаюся вперше.

Не рекомендую замовляти тут автомобільні запчастини, якщо ви не впевнені, що вони точно підійдуть до вашого автомобіля. Особливо якщо розраховуєте на можливість повернення та належне гарантійне обслуговування.

Дуже неприємний досвід співпраці.